{"id":934,"date":"2020-12-15T05:48:00","date_gmt":"2020-12-15T04:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cabinet-magar.fr\/achats-a-distance-que-faire-en-cas-de-probleme\/"},"modified":"2021-04-25T03:00:16","modified_gmt":"2021-04-25T01:00:16","slug":"achats-a-distance-que-faire-en-cas-de-probleme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cabinet-magar.fr\/de\/actualites\/achats-a-distance-que-faire-en-cas-de-probleme\/","title":{"rendered":"Achats \u00e0 distance : que faire en cas de probl\u00e8me ?"},"content":{"rendered":"

En raison de la crise sanitaire, les achats \u00e0 distance se multiplient. Que faire si votre commande n\u2019est pas livr\u00e9e ou arrive d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e ? R\u00e9ponses !<\/p>\n

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Achats \u00e0 distance : un probl\u00e8me, plusieurs \u00e9tapes\u2026<\/h2>\n

La crise sanitaire et les mesures restrictives qui l\u2019accompagnent favorisent les achats \u00e0 distance (par Internet ou encore par t\u00e9l\u00e9phone).<\/p>\n

Ce type d\u2019achat peut \u00eatre \u00e0 l\u2019origine de d\u00e9sagr\u00e9ments : il peut arriver que la commande effectu\u00e9e \u00e0 distance ne soit pas livr\u00e9e, arrive en retard ou encore d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e\u2026<\/p>\n

Dans ce cas, diff\u00e9rents moyens d\u2019action s\u2019offrent \u00e0 vous. Attention \u00e0 proc\u00e9der par \u00e9tape, de mani\u00e8re \u00e0 vous m\u00e9nager un maximum de chances de voir votre demande aboutir favorablement.<\/p>\n

D\u2019abord, il est n\u00e9cessaire de contacter le service client du vendeur, pour tenter de trouver une solution amiable.<\/p>\n

En l\u2019absence de r\u00e9ponse favorable de sa part, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lui faire parvenir une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception (LRAR) pour garder une trace \u00e9crite de votre d\u00e9marche.<\/p>\n

Vous pouvez ensuite saisir le m\u00e9diateur de la consommation dont rel\u00e8ve l\u2019entreprise avec laquelle vous avez conclu le contrat, dont les coordonn\u00e9es doivent figurer, en principe, dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ou sur le bon de commande que vous avez sign\u00e9.<\/p>\n

A toutes fins utiles, notez que la liste de l\u2019ensemble des m\u00e9diateurs est accessible sur le site Internet de la Commission d\u2019\u00e9valuation et de contr\u00f4le de la m\u00e9diation et de la consommation<\/a>\u00a0(CECMC).<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement contacter la direction d\u00e9partementale de la protection des populations (DDPP) ou la direction d\u00e9partementale de la coh\u00e9sion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) dont vous d\u00e9pendez. Pour acc\u00e9l\u00e9rer la prise de contact, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter la direction d\u00e9partementale o\u00f9 se trouve le si\u00e8ge de l\u2019entreprise avec laquelle vous \u00eates en litige.<\/p>\n

Point important, si vous estimez \u00eatre victime d\u2019une tromperie, vous pouvez, parall\u00e8lement \u00e0 vos propres d\u00e9marches, alerter la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) via son site Internet<\/a>. Gardez \u00e9galement en t\u00eate qu\u2019un d\u00e9p\u00f4t de plainte reste possible en cas d\u2019infraction p\u00e9nale, telle qu\u2019une escroquerie.<\/p>\n

Enfin, dernier recours, vous pouvez, si l\u2019ensemble des d\u00e9marches amiables entreprises n\u2019ont pas abouties, saisir le juge, pour obtenir une d\u00e9cision d\u00e9finitive sur votre litige.<\/p>\n

Pour \u00eatre accompagn\u00e9 dans vos d\u00e9marches, il est possible :<\/p>\n