Une grande majorit\u00e9 des professionnels utilisent internet pour promouvoir leur activit\u00e9 ou commercialiser leurs produits et services. Ils doivent donc souvent se confronter aux entreprises dont l\u2019activit\u00e9 consiste \u00e0 donner de la visibilit\u00e9 aux autres. Face \u00e0 l\u2019enjeu que cela repr\u00e9sente, comment \u00e9quilibrer ces relations ?<\/p>\n
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Entreprises, places de march\u00e9, moteurs de recherches : un cadre pour \u00e9quilibrer les relations<\/h2>\n
Afin de promouvoir leur activit\u00e9 ou de commercialiser leurs produits et services, les professionnels doivent, dans bien des cas, recourir aux services d\u2019un moteur de recherches et\/ou d\u2019une place de march\u00e9 en ligne.<\/p>\n
Ces services sont, la plupart du temps, propos\u00e9s par des entreprises occupant une place pr\u00e9pond\u00e9rante sur internet et avec qui la relation peut s\u2019av\u00e9rer in\u00e9gale pour l\u2019entreprise utilisatrice.<\/p>\n
C\u2019est pourquoi le Gouvernement rappelle qu\u2019un r\u00e8glement europ\u00e9en a justement \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 pour placer un cadre protecteur autour de ce type de relation.<\/p>\n
Parmi les mesures phares de ce r\u00e8glement, il est instaur\u00e9 un principe de transparence des relations. Ainsi, les conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation doivent \u00eatre claires et accessibles pour les professionnels. De m\u00eame, leur modification doit faire l\u2019objet d\u2019une notification au moins 15 jours \u00e0 l\u2019avance et ne peut avoir d\u2019effet r\u00e9troactif.<\/p>\n
Il est \u00e9galement pr\u00e9vu que les modalit\u00e9s de prises de d\u00e9cisions de la plateforme Web qui assure le service en mati\u00e8re de suspension, de r\u00e9siliation ou de toute autre restriction doivent \u00eatre accessibles.<\/p>\n
Si une telle mesure est prise, l\u2019entreprise utilisatrice doit en \u00eatre avertie au minimum 30 jours avant la prise d\u2019effet de la d\u00e9cision.<\/p>\n
Une attention particuli\u00e8re doit \u00e9galement \u00eatre apport\u00e9e \u00e0 la gestion des d\u00e9saccords : les entreprises utilisatrices doivent \u00eatre en mesure de porter r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la plateforme, directement aupr\u00e8s d\u2019un service interne \u00e0 celle-ci.<\/p>\n
Cette d\u00e9marche doit \u00eatre gratuite et doit permettre d\u2019obtenir une r\u00e9ponse rapide. De plus, la plateforme se doit de proposer les contacts d\u2019au moins 2 m\u00e9diateurs pour la r\u00e9solution des litiges.<\/p>\n
Enfin, les lignes directrices d\u00e9terminant le classement des diff\u00e9rentes entreprises utilisatrices sur la plateforme doivent \u00eatre claires et pr\u00e9cises. Cela doit permettre aux professionnels de comprendre et d\u2019influer sur leur classement en s\u2019adaptant aux r\u00e8gles. Ils doivent \u00e9galement \u00eatre inform\u00e9s s\u2019il est possible d\u2019am\u00e9liorer son classement moyennant r\u00e9mun\u00e9ration.<\/p>\n
En cas de constat d\u2019un manquement \u00e0 ces obligations, sachez que vous pouvez op\u00e9rer un signalement aupr\u00e8s de la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation, et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF).<\/p>\n
Source : Actualit\u00e9 du minist\u00e8re de l\u2019\u00c9conomie, des Finances et de la Souverainet\u00e9 industrielle et num\u00e9rique du 27 octobre 2022 : \u00ab Vous faites appel aux services d\u2019une place de march\u00e9 ou d\u2019un moteur de recherche pour votre entreprise ? Quels sont vos droits ? \u00bb<\/p>\n
G\u00e9rer sa relation avec les moteurs de recherches et les places de march\u00e9 : comment ?<\/a> \u00a9 Copyright WebLex – 2022<\/p>\n<\/div>\n
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