{"id":10024,"date":"2024-04-18T00:00:00","date_gmt":"2024-04-17T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cabinet-magar.fr\/actualites\/responsabilite-contractuelle-quand-loperateur-telephonique-ne-repond-plus\/"},"modified":"2024-04-18T00:00:00","modified_gmt":"2024-04-17T22:00:00","slug":"responsabilite-contractuelle-quand-loperateur-telephonique-ne-repond-plus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cabinet-magar.fr\/de\/actualites\/responsabilite-contractuelle-quand-loperateur-telephonique-ne-repond-plus\/","title":{"rendered":"Responsabilit\u00e9 contractuelle : quand l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique ne r\u00e9pond plus\u2026"},"content":{"rendered":"<p>Un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique oppose une clause contractuelle \u00e0 un client pour refuser de l\u2019indemniser au titre des dysfonctionnements qui ont affect\u00e9 son activit\u00e9. Une clause illicite, selon le client, puisqu\u2019elle est contraire \u00e0 la loi. \u00ab Libert\u00e9 contractuelle ! \u00bb, r\u00e9pond l\u2019op\u00e9rateur, pour qui la clause en question est parfaitement licite. Qui va convaincre le juge ?<\/p>\n<h2>Responsabilit\u00e9 contractuelle : le contrat ne fait pas la loi !<\/h2>\n<p>Une association fait appel \u00e0 un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique dans le cadre de son activit\u00e9 pour assurer l&#8217;ensemble des prestations t\u00e9l\u00e9phoniques et internet de ses \u00e9tablissements.<\/p>\n<p>Invoquant des dysfonctionnements ayant perturb\u00e9 son activit\u00e9 durant 2 ann\u00e9es, elle r\u00e9clame des indemnit\u00e9s \u00e0 l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique\u2026<\/p>\n<p>\u2026 qui refuse de payer, \u00e0 la lecture du contrat sign\u00e9 : ce document contient une clause qui pr\u00e9cise que sa responsabilit\u00e9 ne peut \u00eatre engag\u00e9e qu&#8217;en cas de faute prouv\u00e9e. Or aucune faute ne peut ici lui \u00eatre reproch\u00e9e, estime l\u2019op\u00e9rateur.<\/p>\n<p>Sauf que cette clause est illicite, consid\u00e8re l\u2019association, pour qui un fournisseur d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 un service de communications \u00e9lectroniques est responsable de plein droit \u00e0 l&#8217;\u00e9gard de son client de la bonne ex\u00e9cution des obligations r\u00e9sultant du contrat.<\/p>\n<p>Elle pr\u00e9cise \u00e9galement qu\u2019un op\u00e9rateur ne peut s&#8217;exon\u00e9rer de tout ou partie de sa responsabilit\u00e9 qu&#8217;en apportant la preuve que l&#8217;inex\u00e9cution ou la mauvaise ex\u00e9cution du contrat est imputable :<\/p>\n<ul>\n<li>soit \u00e0 son client ;<\/li>\n<li>soit au fait impr\u00e9visible et insurmontable d&#8217;un tiers \u00e9tranger \u00e0 la fourniture des prestations pr\u00e9vues au contrat ;<\/li>\n<li>soit \u00e0 un cas de force majeur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des dispositions \u00ab d\u2019ordre public \u00bb, selon l\u2019association. Il n\u2019est donc pas possible d\u2019y d\u00e9roger par contrat\u2026<\/p>\n<p>Un raisonnement que valide le juge qui condamne l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 indemniser l\u2019association.<\/p>\n<div>Sources :  <\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/juri\/id\/JURITEXT000049291125?init=true&amp;page=1&amp;query=22-12345+&amp;searchField=ALL&amp;tab_selection=all\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Arr\u00eat de la Cour de cassation, 1re chambre civile, du 13 mars 2024, n\u00b0 22-12345<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.weblex.fr\/weblex-actualite\/responsabilite-contractuelle-quand-l-operateur-telephonique-ne-repond-plus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Responsabilit\u00e9 contractuelle : quand l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique ne r\u00e9pond plus\u2026<\/a> &#8211; \u00a9 Copyright WebLex<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.weblex.fr\/sites\/default\/files\/actualites\/images\/telephonedysfonctionnement.jpg\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique oppose une clause contractuelle \u00e0 un client pour refuser de l\u2019indemniser au titre des dysfonctionnements qui ont affect\u00e9 son activit\u00e9. 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